こんにちは。なみのりです。
今回は一部未開封の中古品の話です。
例えば、CD付きの本や付録つきの本などでCDや付録は未開封だってことありますよね？
先に言います。
コメントで未開封って書かない方がいいです。
まあまあ、恐ろしいことにまきこまれたことあります。
商品
具体的な商品名は避けますが、カード付の雑誌でした。
雑誌はややスレとかあっていかにも中古って感じでしたが、
カードが入ってるパッケージの紙ですね。未開封でした。
だから、「カード付属します。未開封です」と「非常に良い」で出品しました。
他の出品者の大部分はカード欠品していたし、未開封は差別化できると思って販売しました。
苦情・返品
まず、低評価で知ったのですが、（内容はうろ覚えです）
「子供がカードを遊ぶのに買ったのに、未開封って書いてあったが、開封されていて中身すらなかった」
とありました。
結構書き込みとか徹底的に検品する方なんですけど、（多少の書き込み検品の漏れは１，２％はありますが）
そういう未開封・開封とかのミスはまず考えられないんですよね。
子供が先に取ったとかそっちの可能性とか考えられますけど、目はつぶります。
「まあ、いいや。たまにあるすり抜きかな」と我慢しようと思いました。
するとAmazonから怖いメールが来ました。
メール
平素はAmazon.co.jp をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび出品者様より発送された商品について、
購入者様より寄せられた商品コンディション に関するご連絡を調査した結果、 出品者様の出品をキャンセルいたしました。出品者様にて再出 品の処理を行うことは可能ですが、 更に問題に関するご連絡が寄せられることを防ぐため、 この問題を解決いただくようお願い申し上げます。
問題の種類 ASIN 商品名 新品ではなく中古であった商品 ● △ 当サイトでは、
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当サイトでの出品は、
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ありがとうございました。 Seller Performance Team
怖いですねえ。その時はは？？？っていう気持ちの方が大きかったですけどね。
未開封と新品は違うだろとかツッコミどころは色々ありますが…
ちなみに、返品理由が「付録が付いていなかった」だけだったら不良在庫として扱われるだけです。
まあ、経験ある方もおおいでしょう。
対策
こちらの記事でも解説しましたが、CDなど付録系の本のすり抜き結構多いです。
もしすり抜き目的のお客様が、付録未開封って商品を購入して、
「未開封どころか付録すら付いてなかった」と苦情あったらこのメール来ます。
しかも、たぶんアカウント健全性ダッシュボードのコンディションに関する苦情の所カウントされます。
対策としては未開封と書かないことしかありません。
だって後で返品されて未開封じゃないと言われても証明できませんから。
なので「未使用同様の綺麗さです」とかぼやかした方がいいです。
しかし、ぶっちゃけ付属品が付いているということだけが大事だと思います。
付属品の綺麗さに言及する必要はないと思います。
もちろん、証拠の為に写真を撮るという対策もありますが、薄利多売という性質上おすすめはしません。
ただ高額な商品の場合は写真を撮るのも手です。
ジャンルは変わりますが、私は高額な中古家電などはシリアルナンバーなど付属品の写真を撮るようにしています。
写真を控えていることも商品説明に明記しています。
じゃあ、付録つきやCD付きの本の仕入れやめようかと思う方もいるかもしれません。
それは機会損失でしかありません。
ほとんどのお客様はちゃんとしています。
中には一部変な方がいらっしゃるよというだけです。
その為の対策を取りましょう。
不定期でブログにも書いていないことを配信しています。
