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アカウント健全性ダッシュボードに、コンディションに関する苦情が追加

なみのりです。

セラーセントラルのアカウント健全性ダッシュボードに、商品のコンディションに関する苦情の項目が追加されました。

これ結構恐ろしいですよ。とくに中古を扱っている方。

 

アカウント健全性ダッシュボードとは

実際にセラーセントラル見てもらえればすぐにわかるかと思います。

「カスタマーサービスのパフォーマンス」と「商品規約の遵守」と「出荷パフォーマンス」に分かれています。

「カスタマーサービスのパフォーマンス」は評価やAmazonマーケットプレイス保証ですね。

「出荷パフォーマンス」は自己発送の人にしか関係ありません。

 

で、「商品規約の遵守」ですよ。

  • 知的財産に関する苦情
  • 商品の信頼性に関するお客様からの苦情
  • 商品の安全性に関するお客様からの苦情
  • 規約違反の出品

に分かれています。

 

ちなみに、私は今は0になっていますが、こちらの記事で飛んだとばっちりを受けて、

商品の信頼性に関するお客様からの苦情が1になったことあります。

お客様が偽物だと返品したので真贋調査になりました

 

今回新たに「商品のコンディションに関する苦情」が追加されました。

これかなり恐ろしいですよ。次に理由を解説します。

 

「商品のコンディションに関する苦情」追加が恐ろしい理由

「商品のコンディションに関する苦情」とは

当社は、商品の品質について非常に慎重に検証しています。 出品者には、説明通りの商品を確保し、販売する責任があります。

コンディションガイドラインとお客様とのずれ

まず、お客様はコンディションガイドライン読んでいません。

普通読まないでしょ。「良い」とか「非常に良い」は感覚や常識で判断しています。

 

では、いくつかコンディションガイドラインを抜粋してみましょう。

以下のコンディションのいずれかに該当する商品は、Amazonに出品できません。

  • 少しでも機能に問題がある商品。
  • かび、激しい変色、腐食などの形跡がある汚れた商品。
  • 使用に支障があるような傷がある商品。
  • 使用に不可欠な付属品や部品が不足している商品(説明書はなくてもよい)。
  • 修理やメンテナンスが必要な商品。
  • オリジナルのメーカーや著作権者が作製していない商品。これには、複製品、偽造品、レプリカ、模造品が含まれます。
  • 見本盤、販促用バンドル、サンプル商品、または新刊見本として配布された商品。これには、発売中または未発売書籍の校正前の原稿も含まれます。
  • マーキング、ステッカー、損傷などにより見づらいか、読めない商品。
  • 賞味/消費期限(「販売期限」を含む)を過ぎた商品。有効保管期間の残り日数が不足している製品。賞味/消費期限が消されているか、改ざんされている商品。
  • Amazonでの販売が禁止されている商品。

これは納得できますね。

  • 使用に不可欠な付属品や部品が不足している商品(説明書はなくてもよい)。

これ大事です。wiiの本体だけ売っている方いますが、規約違反です。

 

以下の商品は、Amazonで「新品」として出品することはできません。

  • 個人調達商品(個人事業主を除く)。
  • メーカー保証がある場合、購入者がメーカーの正規販売代理店から販売された商品と同等の保証(保証期間など)を得られない商品。
  • Amazon.co.jpで調達された商品(Amazonマーケットプレイスを含む)。

この辺は最近追加された規約です。

メルカリやヤフオクで個人から仕入れた商品は新品で出せません。

追記:
「Amazonで購入したした商品を新品で出品してはいけない」という趣旨の文言はなくなりましたが、
テクニカルサポートに問い合わせても担当者によって対応がことなるので、
新品での出品は避けた方が無難です。

 

で、問題は中古なんですよ。まずは、古本です。

中古 – 良い

使用されていても、きれいな状態の商品。ページとカバーが完全な状態で(ダストジャケットもあれば含む)、背表紙に多少の傷が見られる商品。半分以下のページに書き込みや線引きがある商品。蔵書印が付いている商品

古びており、軽度の難がある状態の商品。ページに多少の書き込みや線引きがある商品。蔵書印が付いている商品。本の状態はコメント欄に詳しく記入してください。

半分書き込みあっても「良い」で出してもいいことになっています。

お客様の立場から見て半分書き込みがある商品はどう考えても「良い」ではないですよね。

 

次は「ほぼ新品」についてです。

中古 – ほぼ新品

新品販売時の部品やパーツの有無

すべてあり

つまり展示品などで未使用でも外箱がない商品は「ほぼ新品」で出せません。

一般的には「ほぼ新品」って未使用って意味かと思いますが…

 

一方で、非常に良いはこうなっています。

中古 – 非常に良い

新品販売時の本体の主要な仕様を変更しない範囲で、部品交換や一部欠品はあるものの、商品の使用に全く支障なし

要するに使用に差し支えなくて綺麗だったら「非常に良い」で出せます。

多少外箱や説明書なくてもほかのものが揃っていれば「非常に良い」で出品できそうです。

カウント方式がお客様の苦情のみで判断

恐らく苦情でのみ判断されます。

繰り返しますが、お客様はコンディションを感覚で判断しています。

Amazonは全く介入しません。商品知識がないからと逃げます。

怖くないですか?

もし、真実を証明しようとしても写真をいっぱい撮ったりめんどくさいです。

担当者によっては認めてくれなくて、何度も問い合わせすることも考えられます。

対策

コンディションガイドラインではなく、お客様の視点でコンディションを考えましょう。

また、コンディションガイドラインに重要な一言が書いてありました。

中古品として出品するには、下表を参考にコンディションを選択してください。なお、コンディションの判断基準としている先頭行横列に並んでいる「商品の使用状態」や「商品本体・同梱品・部品・パーツの汚れや傷」などの各条件にあてはまるコンディションが異なる場合は、その最も悪いコンディションに合わせて選択し、詳細な状態をコンディション説明にて記載してください。また、そのコンディションが伝わる画像を登録することをお勧めします。

要するに詳しく説明しなさいということですね。

画像は強制ではないですが、推奨ですね。ただ手間が掛かるのでおすすめしません。

苦情が出ないようなコメントの書き方をする必要があります。

 

あと、コンディションガイドラインは必ず一読しましょう。

結構驚きの発見あります。こんなの驚きですよね。

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新品未使用かつ未開封で、完全な状態の商品。元の包装のままで同梱品がすべてそろっている商品。メーカーのオリジナルの保証書がある場合、コンディション詳細の記入欄に、保証の詳細を記載する必要がある。なお、未開封確認シール、箱への糊付けなどの封がもともと施されていない新品商品に関しては、出品者が検品の目的で開封しても、(1)中身が未使用、かつ(2)中身と箱に瑕疵が無い、さらに(3)検品を行った旨、コンディション詳細の記入欄に記載されていれば、「新品」と見なされる。

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