こんにちは。なみのりです。
今回は急な手のひら返しをされたので公表します。
謎の低評価
評価1「aaaaa」
とだけ書かれた評価をされました。
特に返品とかそういうのがあったのではありません。
なぜか評価削除できない
評価削除を依頼すれば大体自動で消せます。
しかしなぜか消せませんでした。
そしてケースに飛ばされました。
ケースに飛ばされた場合はほぼ100％消せません。
もちろん消せませんでした。
以下お得意の定型文です。（抜粋）
調査した結果、このご注文に対するコメントは、Amazon.
co.jpの評価削除の条件を満たしていないため、 残念ながら削除不可の判断となりました。 Amazon.co.jpにおける評価削除の条件は以下のとおり
です。
*コメントの中に卑猥な言葉が含まれている場合
*コメントの中に名前や電話番号などの個人情報が含まれている場合
*コメントが商品レビューに始終する場合
*コメントの内容が、Amazonが提供するフルフィルメントおよびカスタマーサービ スに特化したものである場合 なお、出品者様から直接購入者様に連絡し、
評価の再考を依頼いただけます。
まず、購入者様とのコミュニケーションを通じて、このたびの評価を受けた原因となる問題を解決してください。
問題の解決後、購入者様に評価の再考を依頼してください。
評価およびコメントは、取引に対する購入者様の満足度を直接反映しているため、 評価の削除を強制することはできませんのでご注意ください。
ちなみに、評価の再考を依頼できるとありますが、これ矛盾した一文です。
これをやったが為にアカウントスペシャリストから怖い一文が来たことがありました。
テクニカルサポートにお問い合わせ
メールで問い合わせしました。
ここからのやり取りがめちゃくちゃ面白いのでご覧くださいｗｗｗｗ
まず、なみのりのターンです。
お世話になっております。
Amazon.co.jpにおいて購入者からの評価で購入者は、
「ああああああ」
「％％％％％％」
「1111111」
などのような意味になっていない評価をしても問題ないのでしょうか？ご回答お待ちしております。
ここでは「評価を削除してください」と言わないのがポイントです。
ちょっとずれた質問をして「問題あります」と答えたらこれを材料に評価削除の交渉ができます。
そしてAmazonから回答が来ました。
Amazonテクニカルサポートにお問い合わせ頂き、ありがとうございます。
お問い合わせ頂きました、購入者様からの評価についてご連絡させて頂きます。この度は、お忙しい中、ご報告をいただきまして誠にありがとうございます。
今回ご報告をいただきましたような評価内容につきましては、不適切な評価内容と見受けれますため、
担当部署にて、該当の評価の削除、並びに評価をつけられた購入者様への対応を行わせていただきたく存じます。なお、即座にテクニカルサポートにて調査を行わせていただきたく存じますが、より詳細な調査を行わせていただくに当たり、
お手数をおかけいたしますが、該当の商品ページのASINを添えていただき、
本ケースにご返信頂く形で情報の提供にご協力くださいますようお願い申し上げます。
そしてなみのりは注文番号と評価内容を送りました。
ですが、この時点でもう1回削除依頼してもほぼ100％消せないと思ってました
すると、お得意の定型文が返ってきました。
調査した結果、このご注文に対するコメントは、Amazon.co.jpの評価削除の条件を満たしていないため、残念ながら削除不可の判断となりました。
Amazon.co.jpにおける評価削除の条件は以下のとおりです。
*コメントの中に卑猥な言葉が含まれている場合
*コメントの中に名前や電話番号などの個人情報が含まれている場合
*コメントが商品レビューに始終する場合
*コメントの内容が、Amazonが提供するフルフィルメントおよびカスタマーサービスに特化したものである場合なお、出品者様から直接購入者様に連絡し、評価の再考を依頼いただけます。
まず、購入者様とのコミュニケーションを通じて、このたびの評価を受けた原因となる問題を解決してください。
問題の解決後、購入者様に評価の再考を依頼してください。
評価およびコメントは、取引に対する購入者様の満足度を直接反映しているため、評価の削除を強制することはできませんのでご注意ください。
知ってたｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
ここで折れるなみのりではありません。
もはや削除なんてどうでもいいです。
こんな意味ない評価が許されるのならばAmazonの評価システムは崩壊してます。
単純に疑問に思ったので質問を投げかけました。（記事のネタにする気まんまんｗｗｗ）
お世話になっております。
削除依頼ではないことをかなり強調しました。
すると2日くらいして回答来ました。
Amazonテクニカルサポートより、ご連絡申し上げます。
お問い合わせいただいた以下の注文番号の評価につきまして、再度確認を行わせていただきましたところ、
Amazon.co.jpの評価削除の条件を満たしており、削除の対象となることが確認できましたので、不適切な評価として評価に取り消し線を引きました。注文番号:〇〇
フルフィルメント by Amazon (FBA) のサービスを通じてAmazonから出荷された注文は、Amazonが提供する梱包、配送およびカスタマーサービスに特化した評価は、透明性を維持するために削除しておりません。
あらかじめご了承ください。このたびは、不適切な評価について報告いただき、ありがとうございました。
今後ともAmazon.co.jpをよろしくお願いいたします。
いや消すんかいｗｗｗｗｗｗｗｗ
いや消せなんて一言も言ってないんですけどｗｗｗｗｗｗ
「あなた達の考えを知りたい」って聞いただけなんですけどｗｗ
しかも急な手のひら返しｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
あと、後半の緑のマーカーの所の意味が全くわからないですｗｗｗ
まとめ
質問されてまずいと思ったから消したんですかね？
答えられない質問されたから急に態度を変えたのでしょうか？
だって商品のレビューは消せるのに、「aaaaa」は消せないって常識的におかしいです。
これがいいのなら自分が客の立場ならば、まともに評価書かずに全て「aaaaa」って書きますよｗ
そもそもAmazonではお客様は全て正しいという過剰な性善説で成り立っています。
だから評価の削除の条件に「評価になっていない」が無いのでしょう。
常識的に考えればわかることなのに、Amazonの評価削除する人は
「とことんマニュアルでしか対応できない残念な人だなあ」って思います。
ちなみに、この評価をした方は他のセラー様にも同じような評価をしていることをお見受けしました。
おそらく常習犯です。
急な手のひら返し笑いました。
以下関連記事で過去にテクニカルサポートの対応が酷かったのを挙げておきます
不定期でブログにも書いていないことを配信しています。
