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医療機器の質問したら、テクニカルサポートの対応の質に差が…

なみのりです。

今回は面白いですよwww

 

FBAには出品してはいけないものがいくつかあります。

中には全く規制等掛かっていなくて罠みたいなものもあります。

そういう怪しいものは「出品してもいいのか?」ってテクニカルサポートに聞いた方がいいです。

最悪いいですよって言われて、後で問題起きたら「この前良いって言ってたじゃないか」と反論できます。

 

で、今回は医療機器です。

FBAで納品できない医療機器がいくつかあります。

もっとも引っかかるのが血圧計です。FBA納品できません。

あとは、電子体温計はFBA納品できますが、耳式体温計はFBA納品できないなどあります。

詳しくはこちらをどうぞ。
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/help.html?itemID=202112340&language=ja-JP&ref=efph_202112340_cont_200164650

ただこれを読んでも載っていないけど該当するかもしれないものはあります。

例えば、歩数計やスマートウォッチや体重計だって該当する可能性あります。

そこで怪しいと思ったら必ずテクニカルサポートにメールで聞いてください。

割とすぐに回答きます。

 

ですが、1個だけ簡単に見分ける方法があります。

それはAmazon以外のFBAの出品者がいれば大体大丈夫です。

ただしプライムマークでも自己発送のマケプレ便と勘違いしないようにしてください。

 

ここで本題です。今回活動量計を質問してみました。

1回目

質問

お世話になっております。
ASIN〇〇〇

こちらの商品をFBAに納品しようと思っているのですが、こちらの商品は医療機器に当たりますでしょうか?
FBA納品可能ですか?

回答

上記商品につきましてお調べいたしましたところ、
危険物判定が完了しており、通常商品として取り扱われていることを確認いたしました。

大変申し訳ございませんが、医療機器に該当するかにつきましては出品者様にてご判断くださいますようお願いいたします。

すでにご存知であるかと思いますが、医療機器に該当する商品につきましては下記ヘルプページをご参照いただければ幸いでございます。

は????ですよね。

「好きな食べ物はなんですか?」と聞いたら「野球ではないです」って答えているのと同じですw

危険物かなんて聞いてすらないのに、本題の回答はしていただけませんでした。

国語の問題なら間違いなく0点です。

 

しきり直して2回目のチャレンジです。

2回目

質問

お世話になっております。
ASIN〇〇〇

こちらの商品をFBAに納品しようと思っているのですが、こちらの商品は医療機器に当たりますでしょうか?
FBA納品可能ですか?

医療機器の取り扱いについて
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/help.html?itemID=202112340&referral=A2Q73CXUDGEE4C_A1F8G1TXOR3SLV
活動量計は書かれていませんが、医療機器に該当しますか?

ここまで丁寧に書いてみました。

回答

上記商品につきましてお調べいたしましたところ、お問い合わせいただきました商品につきましては、
医療機器としての登録なく、危険物などにも該当いたしませんため通常納品可能なことを確認いたしました。

そのため、現在は通常商品としてFBA倉庫への納品が可能でございますので、ご安心いただけますと幸いでございます。

医療機器につきましては、下記ヘルプページに詳細な記載がございますので、
お時間のある際で結構でございますので、ご確認いただきますようお願い申し上げます。

今度はちゃんと答えて頂いた上に凄い丁寧な対応です。

「お時間のある際で結構でございますので、」が心遣いを感じます。

ただわからないから質問しているんですけどねwwww

まとめ

まずは、できるだけ丁寧に質問しましょう。

 

あとこれ見れば一目瞭然ですけど担当者によってまるで対応の質が違います。

平気で間違ったことを言ったり、他人事のように扱う人がいます。

以下の時は特に酷かったですね。

Amazonの購入垢のクレカ削除したら入金止まりました

 

電話の時は酷い担当者に当たったら途中で切っていいです。

「おかしいな、矛盾しているな」と思った場合はもう一度電話やメールしましょう。

 

あとアカウント停止に繋がる可能性にある規約等の質問で違和感感じたらもう1回質問してください。

 

Amazonもちゃんと教育して欲しいです。

 

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